Política de Troca e Devolução

A ESMERA segue uma rigorosa fiscalização para garantir a qualidade dos produtos e satisfação dos clientes.

Pelo respeito e para que seja mantida a credibilidade conquistada junto aos seus consumidores, a empresa criou uma política de troca e devolução de acordo com o Código de Defesa do Consumidor. Preocupada para que você (cliente) obtenha uma negociação eficaz, ágil e principalmente satisfatória.

Em casa da necessidade de troca ou devolução, o contato deve ser feito via o email  contato.esmera@gmail.com, com o assunto de identificação "Troca/Devolução" e nome do cliente.

O produto devolvido sem a comunicação via email, será reenviado sem consulta prévia.

Ao efetuar o processo de devolução/troca o cliente deverá no verso da nota fiscal a ser devolvida/trocada, informar o motivo da devolução/troca, o nome de quem está devolvendo, CPF e a data da devolução.

*ATENÇÃO: Para efetuar o processo de troca é necessário ter email de resposta com os passos e informações de envio.

Devolução por Arrependimento/Desistência

Se ao receber o produto, se você resolver devolvê-lo por arrependimento, deverá fazê-lo em até sete dias corridos, a contar da data de recebimento.
Observando as seguintes condições:
O produto não poderá ter indícios de uso.
O produto deverá ser encaminhado preferencialmente na embalagem original, acompanhado de nota fiscal, etiquetas, tags (etiqueta com código de referência do produto) devidamente fixada no produto e todos os seus acessórios.

Ao efetuar o processo de devolução o cliente deverá no verso da nota fiscal a ser devolvida, informar o motivo da recusa/devolução, o nome de quem está devolvendo, CPF e a data da devolução.